智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-09-10 16:09:16 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
添加迷迭香提取物及植酸的鱼鳞明胶可食膜对鲫鱼保鲜效果的影响（一）
鲫鱼是我国主要的淡水鱼类之一，被广泛用作许多鱼类制品的原料。然而，鱼类含有丰富的蛋白质，易腐败变质，因此研究鲫鱼保鲜方法具有重要的现实意义。传统的保鲜方法有冷冻、低温、辐照、超高压、化学及生物保鲜法。2025-09-10
滁州网讯6月5日上午，天长市金属冶炼领域规范作业现场观摩会在万寿镇召开。观摩团参观了安徽承顺科技有限公司的漆包车间、拉丝车间、铝杆车间，讲解员对产品工艺生产、规范作业流程、隐患风险排查辨识作了详细阐述2025-09-10
理財光靠省是不夠的，擺脫被帳單追著跑的日子要懂這件事｜天下雜誌
一對夫妻體悟到光憑上班族的薪水永遠賺不了大錢，並自認投資房地產一定不會錯。沒想到這件事情帶來的壓力，讓兩人的婚姻面臨極大挑戰，甚至讓妻子處於崩潰邊緣。您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀，即可享全站不限2025-09-10
昨天晚上沙河长城玻璃有限公司三线500吨放水冷修，熔窑到期是主要原因，和近期限产停产关联不大。其他传言要停产的生产线短期没有停产的计划。临近国庆厂家，大部分生产企业以增加出库和回笼资金为主，市场价格调2025-09-10
對於前一天的華府騷亂，投資人已讀不回。美股三大指數同寫盤中、收盤新高。世界首富也換人了！您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀，即可享全站不限篇數閱讀2025-09-10
12月1日，厦门市疾控中心发布12月健康预报。根据预报，未来一段时期，厦门本地需特别关注的传染病为水痘、流行性感冒、流行性腮腺炎、诺如病毒胃肠炎；重点预防食源性疾病为有毒动植物性食物中毒；重点预防伤害2025-09-10
最新评论